GXO Logistics, una empresa estadounidense de logística por contrato, ha publicado los resultados de un estudio mundial acerca de las tiendas del comercial en línea y las devoluciones.
El estudio detalla las tendencias relativas a los hábitos de compra de los consumidores y también las prácticas de los minoristas, además de la relación entre el crecimiento del comercio en línea y el alza del volumen de devoluciones. Estas son algunas de las principales conclusiones del estudio:
-El setenta y dos por ciento de los minoristas invierten en los procesos de gestión de las devoluciones.
-Más de un cuarto de los minoristas han invertido recientemente en un lugar de almacenamiento suplementario.
-El cincuenta y siete por ciento de los consumidores afirma que la existencia de un plan de devolución respetuoso con el medio ambiente es un factor importante a la hora de decidirse por una compra en línea.
Tendencias del último año
Por otra parte, el estudio detalla las tendencias de los últimos doce meses, que también revelan datos interesantes, como los siguientes:
-El treinta y seis por ciento de los minoristas afirma que las devoluciones de productos adquiridos en línea han aumentado.
-El treinta y siete por ciento de los minoristas afirma que las devoluciones de productos han aumentado sus costes.
-El cuarenta y dos por ciento de los consumidores declara haber devuelto una prenda de ropa adquirida en línea.
Estos datos implican que la necesidad de servicios de logística inversa va a aumentar a nivel mundial y de manera considerable: la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos prevé que los gastos en ese ámbito alcanzarán los 604 billones de dólares de aquí al 2025.
Metodología:
Las conclusiones presentadas en esta síntesis apoyan los principales resultados de los dos estudios encargados por GXO Logistics y realizados por Statista. Las estadísticas de los minoristas provienen de las encuestas a 360 personas que representan a empresas de diferente tamaño de Estados Unidos, Francia, Reino Unido y España.
En cambio, las estadísticas de los consumidores han sido realizadas a partir de encuestas a cuatro mil personas de diversas categorías demográficas. Los resultados han sido completados con los datos internos de GXO Logistics y con las informaciones de contexto provenientes de fuentes exteriores.
