Un KPI, que en español se suele traducir como indicador clave de negocio o un indicador de calidad, es un término que se utiliza para determinar el éxito o no de una acción y para evaluar si ayuda o no a conseguir los objetivos marcados por una compañía.
En este artículo vamos a ver en qué consisten, para qué se usan y cómo se definen.
¿Qué es un KPI?
Es una métrica que se usa para cuantificar el progreso hacia los más importantes objetivos de negocio. Los indicadores clave de negocio generales miden el rendimiento de una compañía, mientras los específicos miren el impacto de tareas y proyectos de algún equipo, como el de mercadotecnia, por ejemplo.
Normalmente, los KPI se establecen de lo más general a lo más específico. Por ejemplo, si el objetivo de la empresa es crecer en los mercados de Latinoamérica, cada departamento definirá entonces sus KPI para ayudar a lograr ese objetivo.
¿Para qué se usan?
Los indicadores clave de negocio se usan para dos objetivos principales: 1) asegurarse de que cada miembro del equipo tiene un plan para contribuir a que la empresa logre su objetivo; 2) medir las contribuciones de un empleado o de un equipo a la consecución de ese objetivo.
Volvamos al objetivo anterior, el de crecer en los mercados latinoamericanos. Para lograrlo, es fundamental tener presencia en ferias y eventos de América Latina. El equipo de marketing tendrá entonces un KPI que consistirá en mejorar la presencia en los principales eventos de Latinoamérica para que la compañía empiece a ser más conocida. Una vez establecido ese indicador clave de negocio, el equipo de marketing tiene un plan claro para ayudar a que la empresa consiga su objetivo y podrá ser evaluada debidamente.
¿Cómo se definen las KPI?
Para que estos indicadores clave de negocio funcionen es importante definirlos adecuadamente.
No es lo mismo que el objetivo sea ‘mejorar la presencia internacional’ que ‘mejorar la presencia en los mercados latinoamericanos’. Si el KPI fuera lo primero, con que aumente la presencia en algún mercado en el que la empresa no esté presente ya será un éxito, pero quizá no sea un mercado clave y es poco probable que un objetivo así sea un reto que motive a los empleados. Por eso los indicadores clave de negocio deben estar bien definitivos para que los equipos sepan exactamente qué deben conseguir.
