Si uno es responsable de un negocio, tarde o temprano lo más probable es que cuente con clientes, proveedores o colaboradores que son insufribles, insoportables. Es un gaje del oficio y es prácticamente inevitable: con cuantas más personas te relaciones, mayor es la probabilidad de dar con una que no cuenta la simpatía y la amabilidad entre sus prioridades. Uno puede tolerarlos durante un tiempo, pero llegado un punto ya no hay quien los aguante y pueden convertir nuestra vida empresarial -o nuestra vida a secas- en una pesadilla.
Me refiero a aquellos clientes, proveedores o colaboradores que nunca están contentos, que protestan por protestar, que siempre buscan alguna pega incluso cuando todo está perfecto, que tratan de negociar los precios más allá de los razonable… En fin, esas personas que te hacen la vida imposible y que tratas de soportar sin decir nada.
Sin embargo, esas personas absorben nuestra energía. Quitan tiempo y perjudican tu serenidad, dos aspectos que podrías invertir en clientes más amables, en proveedores más fiables o en socios con gran potencial.
Un método eficaz en solo dos pasos
Pues bien, por suerte para nosotros, la solución es relativamente sencilla. Únicamente hay que armarse de valor y seguir este proceso de solo dos etapas:
-Propón una reunión de actualización en el que uno de los puntos del día sea la mejora de vuestras relaciones. Durante esa reunión, abordarás lo que funciona y, sobre todo, lo que no funciona.
-Si después de esa reunión constatas que no se produce ningún cambio de comportamiento, despide a la persona en cuestión -si es que se trata de un colaborador o proveedor-, o explícale amablemente que ya no deseas tenerlo como cliente.
Llegados a ese punto, pueden ocurrir dos cosas.
1) Que el cliente, proveedor o colaborador se dé cuenta de que ha ido demasiado lejos y cambiará de pronto porque valora tus productos y servicios o porque quiere seguir trabajando contigo.
2) Que siga como siempre, en cuyo caso irás a la búsqueda de otros clientes o proveedores con los que trabajes más a gusto.
En cualquiera de esos dos casos, comprobarás enseguida que trabajas con más serenidad, es decir, con más eficacia y, por tanto, de manera más rentable. En ese caso, seguramente te preguntes cómo es que no has puesto en práctica este sistema antes para deshacerte de tus más insufribles clientes y colaboradores.
