El mundo entero se encamina hacia la digitalización y la industria de los envíos no es una excepción. Lo confirma Heikki Aulanko, director de Operaciones Globales de la compañía Greencarrier Liner Agency en una reciente entrevista, de la que nos han llamado particularmente la atención varias de sus respuestas.
Preguntado sobre las mayores tendencias de digitalización, automatización y nuevas tecnologías en la industria de los envíos, esta es su reveladora respuesta: “ese es un asunto delicado y creo que la respuesta depende de a quién le preguntes. Por el momento, me estoy fijando en qué tipo de efecto traerá la Digital Container Shipping Association a la industria de los envíos gracias a la estandarización de datos. Han demostrado ser exitosos hasta ahora y eso puede potencialmente generar nuevas soluciones digitales en el envío de contenedores. Otra cuestión es que la industria deje de usar documentos físicos y empiece a emplear contratos de transporte electrónicos. También me gustaría ver mejoras en la transparencia de la cadena de suministro”.
También desarrolla su visión sobre el potencial de la digitalización y la estandarización de datos para la industria en general y para los clientes en particular: “a medida que la digitalización avanza, empezamos a notar que el tiempo que usábamos en introducir datos en el sistema se puede usar en servir a los clientes y quizá en detectar problemas antes de que ocurran. Esto es beneficioso para todo el mundo en la cadena de suministro. Solo necesitamos estar listos para el cambio digital y para desarrollar nuestras competencias constantemente”.
La digitalización como clave para mejorar la eficiencia y las ventas
Son asimismo interesantes sus puntos de vista acerca de cómo debe prepararse el cliente para la inminente digitalización completa de la industria de los envíos: “dado que el mundo entero a nuestro alrededor se digitaliza, la industria de los envíos no puede esperar. Puede mejorar la eficiencia y la calidad y dejar tiempo libre a las compañías para resolver problemas antes de que ocurran en lugar de tener que reaccionar. Los clientes también deben seguir lo que está ocurriendo en el mercado y, por supuesto, todo el mundo debería centrarse en su ventaja competitiva. Pero es importante no olvidar las posibilidades que la digitalización puede traer en términos de ventajas de venta y de un servicio de atención al cliente mejorado”.
