No hace falta que uno trabaje en una empresa de la industria de la salud para que sus aciertos puedan ser puestos en práctica en otros muchos ámbitos. La manera en la que la innovación tecnológica y la atención al ser humano es combinada cada vez más en la industria de la salud debería contribuir a crear un futuro prometedor. Las que siguen son tres enseñanzas de las que los líderes seguramente quieran tomar nota
Tratamiento desde casa
Al realizar tratamientos médicos rutinarios en casa, los pacientes reciben el mismo nivel de atención sin tener que acudir a un centro médico, lo que reduce el tiempo dedicado a esa atención, la posibilidad de contagiarse y, más importante aún, la ansiedad -a mucha gente no le gusta tener que visitar un hospital y es comprensible esa sensación-.
“Trasladar la atención fuera de un ambiente medicalizado requiere un profundo conocimiento humano -entender las preferencias de la gente; sus comportamientos, culturas y experiencias; cómo interactúan con tecnologías diseñadas para ayudarles-“, afirma Stephen Morehouse, experto en ciencias de la vida en PA Consulting. “Solo al estudiar intensamente al individuo y poner en práctica este conocimiento en el diseño pueden las tecnologías crear resultados que verdaderamente cambien vidas”.
Atención humana a gran escala
Uno de los retos de la medicina moderna es atender a miles de pacientes de un modo que ofrezca cuidado humano a cada uno de ellos. PA tuvo que resolver esta cuestión cuando, en plena pandemia por el Covid-19, realizó llamadas a más de 200.000 personas vulnerables que se protegían en sus casas.
La solución de PA fue diseñar e implementar un nuevo sistema, llamado Wellbeing Automated Call Service. El equipo recurrió a la plataforma Connect de Amazon para que un ‘bot’ llamara a 200.000 personas. “Si necesitaban ayuda, el ‘bot’ realizaba un triaje de la petición y la dirigía a un ser humano para que realizase una nueva llamada”, explica Nick Wake, otro experto de la compañía.
Adopción de las nuevas tecnologías
Las tecnologías innovadoras pueden favorecer excelentes resultados, así que el reto es que sean bien recibidas por los usuarios. En este caso, el equipo de PA empleó exoesqueletos para proteger al personal sanitario cuando realiza tareas como levantar o desplazar a pacientes. Por lo visto, gracias a la formación y a la progresiva implantación de la tecnología, los resultados fueron muy positivos.
