El auge de las superapps: Revolut y N26 ya no quieren tu dinero, quieren controlar tu móvil
La batalla por dominar nuestra vida digital ha entrado en una nueva y ambiciosa fase. Los neobancos europeos, liderados por gigantes como Revolut y N26, han decidido que ser el centro de nuestras finanzas ya no es suficiente. Su nuevo objetivo es convertirse en superapps, aplicaciones todo en uno que integren la mayor cantidad de servicios posibles. Y su primer y más audaz movimiento para lograrlo ha sido entrar en un territorio inesperado: el de las telecomunicaciones, desafiando no solo a la banca tradicional, sino a los propios gigantes tecnológicos como Apple y Google.
¿Qué es una «superapp»? El modelo de WeChat que todos quieren copiar
Para entender la magnitud de este movimiento, primero hay que entender qué es una superapp. El ejemplo paradigmático es WeChat en China: una única aplicación que funciona como red social, servicio de mensajería, plataforma de pagos, portal para comprar, pedir un taxi o incluso gestionar trámites con la administración. El objetivo es crear un ecosistema cerrado y tan completo que el usuario nunca necesite salir de él.
Para una empresa, conseguir este estatus es el santo grial: aumenta exponencialmente la interacción del usuario (el engagement), genera múltiples fuentes de ingresos y, lo más importante, les da acceso a una cantidad de datos sobre el comportamiento del consumidor que no tiene precio.
De la banca a la conectividad: la estrategia de Revolut y N26
La entrada de Revolut y N26 en el mundo telco es el primer paso para construir este ecosistema en Europa. La estrategia, iniciada por Revolut con el lanzamiento de sus propias eSIMs con planes de datos globales, es brillante por varias razones:
- Nuevos ingresos recurrentes: Añaden un servicio de suscripción mensual (el plan de datos) a su modelo de negocio.
- Aumento de la «pegajosidad»: Al ofrecer un servicio tan fundamental como la conectividad, se aseguran de que el cliente dependa aún más de su plataforma, haciendo mucho más difícil que se vaya a un competidor.
- Productos empaquetados: Les permite crear ofertas combinadas muy atractivas. Por ejemplo, «contrata nuestra cuenta premium y obtén 10GB de datos gratis al mes en toda Europa», un tipo de paquete que un banco tradicional no puede igualar.
El campo de batalla futuro: la sombra de Apple y Google
Aunque esta estrategia es un desafío para la banca tradicional, la verdadera batalla de estas nuevas superapps no es contra ellos. Su verdadera competencia son los ecosistemas de Apple y Google. El reto es monumental, ya que los gigantes tecnológicos juegan con ventaja:
- Controlan el sistema operativo: Tanto iOS como Android tienen los sistemas de pago (Apple Pay, Google Pay) y otras funciones clave integradas en el propio teléfono, lo que les da una ventaja de partida casi insuperable.
- Experiencia de usuario unificada: Apple y Google controlan el hardware y el software, lo que les permite ofrecer una experiencia mucho más fluida que la que puede ofrecer una app de terceros.
La gran esperanza para las superapps europeas reside en la propia regulación. La Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE, que fuerza a los gigantes como Apple a abrir su ecosistema (por ejemplo, permitiendo tiendas de apps de terceros), podría crear las grietas necesarias para que estas nuevas superapps puedan competir en un terreno de juego un poco más nivelado.
En definitiva, la batalla por convertirse en el «mando a distancia» de nuestra vida digital ha comenzado en Europa. Los neobancos, con su agilidad y su ambición, han disparado primero, pero la guerra contra los gigantes tecnológicos establecidos será larga y definirá el futuro de los servicios digitales en el continente.
Fuentes:
- TechCrunch: Revolut launches eSIMs and global data plans as it moves toward a super app
- Finextra: Revolut’s superapp strategy takes a new turn with eSIMs
- PYMNTS: The Super App Shift: More Than a Decade in the Making
- Business Insider: European neobanks are making a ‘super app’ play, but they face a huge challenge from Apple and Google
- Sifted: Can anyone build a European superapp?
